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Politique Qualité et engagement de la Direction
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La RDTHV assure une activité de service public, avec la préoccupation constante de transporter ses
clients dans des conditions optimales de sécurité. L'entreprise réalise sa prestation de transport en
commun de voyageurs avec toute l'attention et la vigilance indispensable à la profession.
Aujourd'hui, le Système de Management de la Qualité doit être utilisé comme un outil de progrès et d'amélioration continue sur l'ensemble de ses activités. |
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Des moyens de communication internes permettront à chacun d'avoir la connaissance
de l'évolution du Système de Management de la Qualité et des indicateurs seront
mis en place afin de constater à tout moment que le Système de Management de la Qualité
répond aux objectifs définis.
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Afin de s'améliorer en permanence, les résultats des indicateurs sont suivis tous les mois,
analysés en revue de Direction, redéfinis chaque année par la Direction.
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La satisfaction du client doit aujourd'hui être la priorité de l'entreprise.
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Stéphane CORDONNIER
DIRECTEUR GENERAL |
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La démarche s'appuie sur plusieurs objectifs :
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Le souci permanent de transporter des clients avec fiabilité, confort et sécurité, afin de les fidéliser
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La volonté de fédérer l'ensemble du personnel de l'entreprise autour d'une démarche d'amélioration
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Assurer la pérennité de l'entreprise en étant une référence de qualité dans le monde du transport de voyageurs
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Posséder un certain nombre d'avantages concurrentiels pour le futur
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Anticiper une demande imminente de normalisation du métier
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L'engagement de moyens spécifiques pour développer la délégation des responsabilités par un
accroissement des compétences et des qualité de chacun
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L'implication de l'Autorité Organisatrice dans la démarche Qualité
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L'obtention de la certification selon la norme ISO 9001 - version 2000 apporte la preuve d'une
volonté forte de répondre à ces engagements.
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La garantie de faire évoluer de façon constante notre Système de Management de la Qualité est confortée par :
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Le développement de la satisfaction client
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Le développement de la communication interne et externe
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Le développement des objectifs pour dynamiser le système
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La mise en place d'actions afin de répondre activement aux besoins de l'entreprise
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Je nomme un Responsable Qualité qui a pour mission :
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Le suivie du Système de Management de la Qualité afin qu'il soit conforme à la politique qualité
que j'ai définie, adapté, aux nécessités de la RDTHV et apte à réaliser les objectifs fixés
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De s'assurer qu'il reste efficace et adapté
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Il doit me rendre compte directement
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