En conséquence, la Direction a souhaité mettre en place une démarche qualité et nommé un responsable qualité, garant de la norme ISO 9001. Au-delà de la qualité de service, la RDTHV s’est orientée vers un système de management impliquant de ce fait, tous les services dans cette démarche. Aujourd’hui, le système de management de la qualité est utilisé comme un outil de progrès et d’amélioration continue sur l’ensemble de ses activités.
Voici les points clés de notre politique qualité :
- Assurer la pérennité de l’entreprise en utilisant le système Qualité comme outil de management,
- Fidéliser nos clients en les transportant avec fiabilité, confort et sécUrité,
- Fédérer le personnel autour d’une démarche d’Amélioration continue,
- Développer la déLégation des responsabilités en accroissant les compétences et savoir-faire de chacun,
- Impliquer les autorités organisatrices dans notre engagement,
- Anticiper une demande imminente de normalisaTion du métier,
- Posséder des avantages concurrentiels en étant les prEcurseurs dans nos investissements.
Notre système qualité s’articule autour de 4 grandes étapes concourant à s’assurer de la satisfaction du client (PDCA) :
- SMQ
- SMQ de la RDTHV
- Planifier l’activité
- Faire ce que l’on planifie
- Vérifier ce que l’on fait
- Améliorer la prestation effectuée.
